Klachtenfunctionaris

Wil jij met jouw expertise een belangrijke bijdrage leveren aan de verbetering van kwaliteit van zorg in OLVG? Solliciteer dan direct op de functie van klachtenfunctionaris!

Zo maak jij impact bij OLVG
Je bemiddelt bij klachten van patiënten, je bent het eerste aanspreekpunt en zorgt voor opvang van en advies aan patiënten die een klacht hebben over de zorgverlening binnen OLVG. Van klacht naar kwaliteit is een belangrijk uitgangspunt van OLVG. Waar mogelijk worden verbeteracties gestart op basis van patiëntervaringen en klachten.

Dit past helemaal bij jou:

• met een onafhankelijke, empathische en integere houding ondersteunen van zowel de patiënt als zorgverlener bij het herstellen van de vertrouwensrelatie, het ophelderen van misverstanden en/of het vinden van een oplossing.
• het signaleren van knelpunten binnen de zorg en adviseren op verzoek van zorgverleners bij patiënt gerelateerde vraagstukken.
• het geven van voorlichting over klachtbemiddeling en de Wkkgz aan de afdelingen.
• bijdragen aan een transparante cultuur door het bespreekbaar maken van klachten en de focus te leggen op het leren ervan.
• Het leveren van patient support bij calamiteitonderzoek

Dit neem jij mee naar OLVG
We bedenken het liefst hoe het nóg beter kan. Op eigen wijze en met elkaar. Je hebt verantwoordelijkheidsgevoel en bent bereid om extra stappen te zetten indien nodig voor een goed resultaat. Ook ben je een teamspeler die anderen kan enthousiasmeren en inspireren en die een stevige gesprekspartner kan zijn voor verschillende disciplines binnen de organisatie. Je kunt goed omgaan met verschillende belangen en weet daarbij het overzicht te bewaren en je neutrale positie te behouden.

Dit neem je ook mee:

• hbo+/ wo werk- en denkniveau, aangevuld met een afgeronde opleiding klachtenfunctionaris.
• ten minste 3 jaar werkervaring als klachtenfunctionaris, in een ziekenhuis is een pré.
• uitstekende communicatieve vaardigheden zowel mondeling als schriftelijk en ervaring met interculturele communicatie is een pré.
• kennis van psychologische processen bij ziekte, verlies, rouw en emotionele problemen.
• Stressbestendigheid.
• Organisatiesensitiviteit.
• analytisch denkvermogen.
• goed in organiseren en zorgvuldig in je manier van werken.

Hier kom jij te werken
De afdeling Kwaliteit en Verbetering is een ondersteunende dienst en heeft een directe lijn naar de Raad van Bestuur. Kwaliteit en Verbetering adviseert en faciliteert het op peil houden én continu verbeteren van de kwaliteit van zorg in OLVG om zo waarde toe te voegen voor patiënten en medewerkers. De afdeling bestaat uit adviseurs en experts op het gebied van kwaliteit, klachtenbemiddeling en infectiepreventie.

Je komt terecht in een team van professionals met hart voor kwaliteit. Met jouw expertise draag je concreet bij aan het verbeteren van de zorg!

Je maakt onderdeel uit van het team klachtbemiddeling. Deze afdeling houdt zich bezig met de coördinatie op het gebied van diverse kwaliteitsaspecten en bestaat uit adviseurs en experts werkzaam in drie teams: kwaliteit, klachtbemiddeling en infectiepreventie. We werken aan het verwezenlijken van de OLVG kwaliteitsvisie ‘Samen Aantoonbaar Verbeteren’. Aandachtsgebieden zijn onder meer patiëntparticipatie, procesmanagement, waardegedreven zorg, interne en externe toetsing/accreditatie, patiëntveiligheid en leren van klachten.

Wat krijg jij van OLVG
Werken bij OLVG betekent werken in hét stadsziekenhuis van Amsterdam. Een werkomgeving waar jij je optimaal kunt ontwikkelen. Want jouw wensen en ideeën doen ertoe. Zo doen we dat bij OLVG.

Daarom bieden we jou:

• minimaal € 4081 en maximaal € 5978bruto per maand (fulltime) in FWG-schaal 60 cao ziekenhuizen. Dit salaris zal per 1 februari 2026 én 1 augustus 2026 met 2% verhoogd worden;
• werkweek van 32 uur;
• dienstverband voor de periode van één jaar, met zicht op verlenging voor onbepaalde tijd;
• kostendekkende OV-reiskostenvergoeding;
• flexibele reiskostenregeling, waarbij jij iedere dag kunt kiezen welk vervoer jou het beste uitkomt;
• eindejaarsuitkering van ruim 8%;
• vakantiegeld van ruim 8%;
• 144 uur vakantieverlof;
• persoonlijk levensfasebudget van 57 uur extra verlof en de ruimte om te werken aan jouw eigen ontwikkelingswensen;
• meld je aan bij Y-OLVG! Waar leuke activiteiten worden georganiseerd en mede mogelijkheid krijgt om waardevolle inbreng te delen met beleidsmakers van OLVG;
• een Sterk in je Werk-aanbod om vitaal en met plezier te kunnen werken, met workshops, trainingen, counseling, peer support en online e-learnings;
• pensioenregeling bij PFZW;
• voordeel op jouw ziektekostenpremie met onze collectieve ziektekostenverzekering. Kies uit IZZ, Zilveren Kruis Achmea of Zorg en Zekerheid;
• kortingen op verzekeringen en financiële diensten van Centraal Beheer Achmea;
• korting bij diverse lokale ondernemers, zoals eettentjes, cafés en sportcentra;
• de keuze in arbeidsvoorwaarden die bij jou passen. Zoals de mogelijkheid om een nieuwe telefoon, fiets of laptop met belastingvoordeel aan te schaffen.

Deze arbeidsvoorwaarden zijn op basis van een fulltime dienstverband (36 uur per week).

Klaar om het verschil te maken bij OLVG?
Klaar voor deze nieuwe uitdaging in hét stadsziekenhuis van Amsterdam? Solliciteer dan uiterlijk voor maandag 29 september de functie van Klachtenfunctionaris.

Als je wordt uitgenodigd voor een eerste gesprek, zal dit plaatsvinden op donderdag 2 oktober. Een eventueel tweede gesprek staat gepland voor maandag 6 oktober. We adviseren je om deze data alvast vrij te houden.

Wil je meer informatie over de functie Klachtenfunctionaris? Neem dan contact op met Imke Hooijenga (klachtenfunctionaris) van maandag t/m donderdag tussen 13:00 en 16:00 via contactinformatie .

Heb je vragen over de procedure? Neem dan contact op met recruitment via recruitment@olvg.nl.