Teamleider ICT Servicedesk & Werkplekbeheer

GGZ inGeest zoekt een daadkrachtige en inspirerende Teamleider ICT Servicedesk & Werkplekbeheer voor de afdeling ICT/Informatiemanagement in Amsterdam. In deze sleutelrol stuur je een team betrokken professionals aan en zorg je voor optimale ondersteuning van onze organisatie. Jouw leiderschap stelt onze zorgprofessionals in staat om cliënten de best mogelijke geestelijke gezondheidszorg te bieden. Daarbij lever je ook een strategische bijdrage aan de verdere digitalisering en innovatie van onze organisatie.

Waarom jouw rol cruciaal is

De afdeling Informatiemanagement/ICT is een onmisbare schakel binnen GGZ inGeest. Jij geeft leiding aan een team dat bestaat uit vier servicedeskmedewerkers, twee applicatiebeheerders en een systeembeheerder. Samen zijn zij verantwoordelijk voor de kantoorautomatisering, de gebruikersauthenticatie via Hello-ID, en het beheer van TopDesk voor ruim 2000 medewerkers verspreid over 12 locaties. Als teamleider zorg jij voor richting, structuur én doorontwikkeling.

Wat ga je doen?

Leidinggeven & Ontwikkelen

• Je stuurt, coacht en inspireert het team en bevordert een cultuur van samenwerking, eigenaarschap, resultaatgerichtheid en regievoering.

• Je herkent talent en geeft medewerkers de ruimte en actieve begeleiding om zich professioneel te ontwikkelen.

• Je bent verantwoordelijk voor verandermanagement binnen het team én in de bredere organisatiecontext waarin jouw team opereert, waarbij je fungeert als aanjager van continue verbetering, samenwerking en bruggenbouwer tussen teams en afdelingen.

Structuur, Data & Procesoptimalisatie

• Je bewaakt de dagelijkse operationele aansturing: van ticketopvolging  tot escalaties en planningen.

• Je bent verantwoordelijk voor het analyseren en verbeteren van serviceniveaus. Je hanteert daarbij een data-gedreven benadering en stuurt op basis van feiten, trends en analyses

• Je waarborgt de kwaliteit en veiligheid van processen, met aandacht voor informatiebeveiliging, privacywetgeving (AVG) en zorgcontinuïteit.

• Je waarborgt en zorgt voor een effectief Identity & Access Management (IAM) proces, inclusief provisioning en het tijdig inrichten van accounts, autorisaties en toegangsrechten.

• Je bent procesmanager voor ICT-changes, zit het Change Advisory Board (CAB) voor en bewaakt de voortgang en kwaliteit van aanpassingen aan onze systemen en dienstverlening.

Projectverantwoordelijkheid & Strategische Inbreng

• Je neemt deel aan ICT-projecten, zoals implementaties van nieuwe werkplekoplossingen, systeemmigraties en cloudtransities.

• Je werkt nauw samen met ICT-collega’s, afdelingsmanagers, directeuren en externe leveranciers om organisatiebehoeften te vertalen naar duurzame IT-oplossingen.

• Je levert een directe bijdrage aan het meerjarenbeleid en de strategische ICT-visie van GGZ inGeest.

• Je maakt deel uit van het MT-ICT en denkt mee over innovaties op het gebied van servicedesk, werkplekbeheer en ondersteunende technologieën.

Wat breng je mee?

• Aantoonbare ervaring in het aansturen van ICT-teams, bij voorkeur binnen een complexe of zorggerelateerde organisatie.

• Kennis van ITIL-processen, servicedesktools (zoals TopDesk) en moderne werkplekconcepten (Microsoft 365, Azure, Hello-ID) is een pré.

• Een minimaal HBO werk- en denkniveau met het vermogen om conceptueel te denken, het overzicht te behouden en effectief te prioriteren in een complexe omgeving.

• Een gestructureerde werk- en denkwijze, sterke communicatieve vaardigheden, analytisch vermogen en een klantgerichte houding.

• Ervaring met verandermanagement en het aansturen van verbetertrajecten.

Wat bieden wij jou?

• Een veelzijdige en strategisch belangrijke functie binnen een organisatie met maatschappelijke impact.

• Ruimte voor initiatief, leiderschap en professionele groei.

• Actieve betrokkenheid bij innovatieve projecten op het gebied van e-health en hybride zorgverlening.

• Een salaris volgens cao GGZ, ingeschaald in FWG 60.

• Een werkomgeving waarin digitalisering, veiligheid en gebruikerservaring centraal staan.

• Bekijk alle arbeidsvoorwaarden.

Wil jij het verschil maken voor duizenden zorgprofessionals én cliënten, door de ICT-ondersteuning naar een hoger niveau te tillen? Dan maken we graag kennis met jou.