Jeugdverpleegkundige Service en Contact

Jij zet onze ouders en jongeren in de regie

Ouders en jongeren komen voor een consult of vaccinatie naar het CJG (of op school) en ook voor antwoord op hun vragen kunnen ze contact met ons opnemen. Dit gebeurt niet alleen per telefoon, maar is steeds vaker ook digitaal. Met vragen, voor advies, tips of andere feedback. Daarvoor staan de professionals van ons contactcentrum dagelijks klaar. Vanuit de visie Onze klant in de regie, zijn ouders en jongeren vrij om te bepalen via welk kanaal ze contact met ons willen. WhatsApp, live chat en sociale media behoren tot de mogelijkheden. Jij als jeugdverpleegkundige staat klaar om al hun vragen te beantwoorden.

Je doet onderzoek op afstand

Gezondheidsproblemen googelen doen we bijna allemaal. Ook de ouders in onze regio als ze met een vraag zitten of onzeker zijn. Over opvoeden, opgroeien of de gezondheid van hun kind. Vaak hebben ze bij niet-urgente problemen zelf al opgezocht wat het zou kunnen zijn. Toch willen ze het zeker weten. Niet alles wat op internet staat is betrouwbaar. Daarvoor zoeken ze contact met de expert: jou. Als jeugdverpleegkundige bij Service & Contact krijg je veel bevestigingsvragen, telefonisch maar ook digitaal. Ik wil van borstvoeding overstappen naar flesvoeding, hoe doe je dat? ‘Mijn kind van 8 maanden slaapt nog niet door, is dat normaal?’ ‘Is dit inderdaad de beste manier om aan zindelijkheid te werken?’ Aan jou de taak om niet te snel uit te gaan van de oplossing die degene aan de andere kant van de lijn denkt gevonden te hebben. Hier komt jouw expertise om de hoek kijken. Je vraagt door om een beeld te krijgen van de situatie. De vraag achter de vraag zoeken, noemen we dat. Je ziet het verschil tussen een klein en groot probleem direct en reageert adequaat. Vaak is het vraagstuk met jouw antwoord en advies al op te lossen. Maar het kan ook voorkomen dat je de klant opbelt voor meer informatie (of om na te gaan hoe het gaat na het vorige advies), verwijs je ze door voor een consult op het CJG of naar een specialist of verras je ze met een kaartje als steuntje in de rug.

Jouw toegevoegde waarde

Je maakt van onze visie werkelijkheid Onze klanten bepalen hoe zij contact met ons willen. Willen ze langskomen voor een persoonlijk gesprek, dan kan dat. Kiezen ze liever voor telefonisch of digitaal contact, dan staan we ook via die kanalen voor ze klaar. Op het moment dat het hen uitkomt. Maar welk kanaal of tijdstip ze ook kiezen, het is altijd op een laagdrempelige, gemakkelijke manier en zonder in te leveren op professionaliteit en persoonlijkheid. Dat is de basis van onze visie Onze klant in de regie. Jouw functie op de (continue verbeterende) afdeling Service & Contact is misschien wel een van de belangrijkste in het werkelijkheid maken van deze visie.

Jouw profiel

• Je hebt een afgeronde opleiding hbo-verpleegkunde, met een geldige BIG-registratie.
• Je hebt relevante werkervaring als jeugdverpleegkundige.
• Jouw ervaring helpt je om zelfstandig en vanaf afstand tot de kern van problemen te komen, het onderscheid te maken tussen een groot en klein probleem en passend te reageren.
• Je hebt een groot inlevingsvermogen en weet degene aan de andere kant van de (digitale) lijn op zijn of haar gemak te stellen. Wie dat ook is: een ouder van een pasgeboren baby of een puber die zich schaamt voor een lichamelijk probleem.
• Je bent klantvriendelijk, resultaatgericht, stressbestendig en flexibel.
• Je bent in staat om efficiënt en effectief binnen een team samen te werken.
• Op dit moment is de afdeling Service & Contact op bepaalde momenten in de avonduren open. Dit betekent dat je reguliere werktijden hebt, met een keer in de zoveel tijd een avonddienst. In de toekomst breiden we deze momenten verder uit.
• Je draagt bij aan de verdere ontwikkeling van CJG Rijnmond en je werkveld.
• Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk.
• Je hebt ervaring met Microsoft Office programma’s als Word, Excel en PowerPoint.
• Je bent in het bezit van een geldige Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG).

Ons aanbod

• Je krijgt veel vrijheid en ruimte voor eigen initiatief in een uitdagende werkomgeving en een breed werkveld.
• We bieden je volop ontwikkelingskansen en scholingen: vakinhoudelijk en persoonlijk.
• Onze cao kent onder andere een vaste eindejaarsuitkering en uitstekende parttime werkmogelijkheden. Deze functie is ingeschaald in schaal F, conform cao CJG Rijnmond.
• Vanzelfsprekend voorzien we je van alle technische hulpmiddelen, inclusief smartphone en notebook.
• Na een inwerkperiode bieden we je de vrijheid om een gedeelte van je werkweek thuis te werken.

Jouw reactie

Ben jij onze jeugdverpleegkundige Service & Contact? We zien je cv graag tegemoet (een videoboodschap van maximaal anderhalve minuut is nog leuker!) en zijn benieuwd naar wat je motiveert om in deze functie aan de slag te gaan. Voor meer informatie over de vacature of procedure kun je contact opnemen met Jeroen Jongkind, manager Service & Contact, via telefoonnummer contactinformatie . Reageren kan via onderstaande link ‘Solliciteer op deze vacature’.

Solliciteer

Je kunt solliciteren via de "Solliciteer" button. Vervolgens vul je het aanmeldformulier in.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.