Klachtenfunctionaris

Je nieuwe baan

Als klachtenfunctionaris ben je werkzaam binnen Bureau Zorgervaring, een klein en dynamisch team dat bestaat uit drie front-office medewerkers, twee klachtenfunctionarissen en een ambtelijk secretaris van de klachtencommissie. We zijn er voor iedere patiënt en altijd laagdrempelig benaderbaar.

Als klachtenfunctionaris speel je een belangrijke, onafhankelijke rol binnen de organisatie. Wanneer een signaal van een patiënt meer vraagt, ben jij verantwoordelijk voor het oppakken, afhandelen en bemiddelen van de klacht. De klachtenfunctionaris is niet gebonden aan één van de ziekenhuislocaties, de rol heeft een locatieoverstijgend karakter.

In het Dijklander behandelen we signalen van patiënten zorgvuldig en werkt de klachtenfunctionaris intensief samen met de medewerkers van de front-office. Deze medewerkers behandelen de klachten die direct opgelost kunnen worden en verwijzen in de andere gevallen door naar de klachtenfunctionaris. De klachtenfunctionaris behandelt klachten die meer onderzoek vragen en fungeert vaak als bemiddelaar en gespreksleider. Voor de patiënt is het aansluitend nog mogelijk om zich te richten tot de klachtencommissie.

Met jouw sterke communicatieve vaardigheden geef je helder advies en informatie aan klagers, zorgverleners, medewerkers en de raad van bestuur. Met zowel de raad van bestuur als de cliëntenraad heb je periodiek contact over de ontwikkelingen en trends binnen de klachtmeldingen. Daarnaast heb je een belangrijke signaalfunctie voor de verschillende zorgeenheden.

Voor meer informatie: Wat te doen bij klachten? | Dijklander Ziekenhuis

Wie ben jij?

Wij zijn op zoek naar een door en door Dijklander. Een doorzetter die gewend is om initiatief te nemen en daarbij overtuigingskracht toont. Je bent een professional met een uitstekend beoordelingsvermogen, een neutrale houding en bent klantgericht naar zowel klagers als aangeklaagden. Dit doe je met empathie zonder een oordeel te vellen.

Daarnaast:

• ben je in het bezit van een bachelor/hbo-diploma;
• heb je een afgeronde opleiding als klachtenfunctionaris, een mediation-opleiding afgerond en/of aantoonbare werkervaring op het vlak van klachtbehandeling;
• beschik je over uitstekende schrijfvaardigheden, bemiddelings- en gesprekstechnieken;
• ben je intrinsiek gemotiveerd om continu te verbeteren;
• bij voorkeur ben je opgeleid als Yellow- of Greenbelt of bereid deze te volgen;
• ben je flexibel, met het vermogen om prioriteiten te stellen.

De afdeling

Bureau Zorgervaring maakt onderdeel uit van ‘team Patiënt’, onderdeel van de afdeling Kwaliteit en Wetenschap. Je ontvangt direct leiding van de teamleider. Binnen dit team zijn de ambtelijk secretarissen calamiteiten, interne audits, Veilige Incidenten Melding (VIM’s), verbetercoaches Lean en de adviseur patiëntparticipatie werkzaam. Er wordt nauw samengewerkt om de signalen van patiënten om te zetten in verbeteringen. Team patiënt ontvangt leiding van de programma-manager continu verbeteren (Lean)/hoofd.

“Dat ik kan bemiddelen in de relatie tussen de patiënt en het ziekenhuis geeft mij veel energie. Geen dag is hetzelfde!”

Wat bieden wij jou?

• Een door en door Dijklander-werkplek. Een plek waar oprechte interesse, lef en nuchterheid samengaan. We ondersteunen jou graag met diverse opleidingsmogelijkheden, bij ons kun je je doorontwikkelen.
• De arbeidsvoorwaarden voor Dijklanders zijn geregeld in de Cao-Ziekenhuizen en het salaris is overeenkomstig met functiegroep 60 (minimaal € 4.163,00 en maximaal € 6.098,00 bruto per maand op fulltime basis). Naast je salaris heb je recht op een eindejaarsuitkering, vakantiegeld en is je pensioen goed geregeld via de middelloonregeling van het PFZW.
• Voldoe jij aan ons profiel, dan krijg je direct een contract voor onbepaalde tijd voor 20 uur per week. Anders betreft het een aanstelling voor de duur van 1 jaar, met uitzicht op een vast dienstverband.
• Bereikbaar met de auto en het openbaar vervoer. Liever niet onnodig in de file staan? Kom met het OV! Het ziekenhuis bevindt zich op loopafstand van station Hoorn/Purmerend. De reiskosten voor woon-werkverkeer met het OV worden volledig vergoed.
• We faciliteren een hybride werkvorm, een combinatie van thuiswerken én op kantoor. Zo kun je werken waar het werkt. De rol van klachtenfunctionaris heeft een locatieoverstijgend karakter.
• Wij vinden een balans tussen inspanning en ontspanning belangrijk. Zo kun je als Dijklander tegen vergoeding trainen in onze eigen Fit Boutiqs Studio in Hoorn en Purmerend. In 20 minuten volg je een High Intensity Personal Training (HIPT). Of sport met belastingvoordeel via Bedrijfsfitness Nederland. Leuke uitjes met korting? Ook dat kan. Klik op bovenstaande link en ontdek wat wij bieden.

Interesse?

Direct solliciteren is een goed idee, maar eerst eens kennismaken is net zo logisch! Neem over de vacature gerust contact op met Thirza van Goethem, teamleider Bureau Zorgervaring via contactinformatie of Ilse de Vries, Programmamanager Lean en hoofd Team Patiënt, via contactinformatie .

We ontvangen jouw sollicitatie graag voor 26 maart 2026.

Nieuwsgierig naar de sollicitatieprocedure? Klik dan op de link.

Acquisitie naar aanleiding van deze advertentie wordt door ons niet op prijs gesteld.